課程主題 《酒店行業服務人員待客禮儀》
課程主題 《酒店行業任職人員待客禮儀》課程時辰2天
課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、發賣部、商務主題等
培訓形式 疏解、示範、案例、互動、形勢模仿
培訓目标 掌握酒店的禮儀技巧，讓任職榜樣化，友益文書.任職專業化，酒店.爲客戶提供越發優良的任職。公務文書寫作.
課程形式
一、酒店員工日常通用任職禮儀
◆含笑禮儀
◆稱謂禮儀
◆先容禮儀
◆鞠躬禮儀
◆敬語任職
◆握手禮儀
◆精明禮儀
◆舉手禮儀
◆助臂禮儀
◆遞接名片禮儀
◆帳單遞送禮儀
◆插花禮儀
◆入坐交談禮儀
◆同乘電梯禮儀
◆出入客房禮儀
◆乘車禮儀
二、酒店員工電話任職禮儀
◆ 總機任職輪廓
◆ 任職人員接聽電話禮儀
◆ 員工電話禮儀
◆ 電話交談禮儀
◆ 電話任職的聲響條件
◆ 電話任職其他禮儀
三、酒店行李員任職禮儀
◆來賓到店時行李員任職禮儀
◆來賓離店時行李員任職禮儀
◆行李員任職禮儀注意事項
四、酒店問詢任職禮儀
◆盡也許的知足來賓需求
◆注意形象，主動傾銷賓館酒店
◆掌握住客原料
◆熟谙行使先輩的問詢設備
五、酒店前台任職禮儀
◆前台接待禮儀
◆前台傾銷禮儀
◆前台就業禮儀
◆前台坐式任職台接待就業注意事項
六、酒店大堂經理任職禮儀
◆清楚大堂經理的職責
◆準确認識來賓贊揚
◆刻意傾聽來賓的贊揚
七、酒店宴會任職禮儀
◆國際上通用的宴請形式
◆宴請企圖禮儀
◆宴會任職員禮儀
◆團隊用餐任職禮儀
八、酒店配套文娛任職禮儀
九、酒店員工儀态訓煉
課程主題 《國度公務員禮儀培訓》
課程時辰 2天
課程對象 國度機關公務人員等
培訓形式 疏解、示範、案例、互動、形勢模仿
培訓目标 始末培熬煉習，待客.進步公務員小我修養，公務文書.榜樣自身言行和行政行爲，掌握溝通藝術與技巧，僞造法律文書.進步執法、任職的程度，友益文書.更有用更文明地實踐公務，促使公務員隊伍建設，《酒店行業服務人員待客禮儀》.提拔全部形象。公務文書.
課程形式
小我教養的内在體現：公務文書.
一、重塑自我形象——禮儀的作用
内強小我素質、外塑機關形象優異的形象是告成的必備條件你的形象不單僅代表本身二、着裝禮儀
着裝的TPO章程鞋襪的搭配章程首飾、配飾的行使榜樣顔色搭配三、公務女性着裝禮儀
就業妝的榜樣女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的行使榜樣四、男性公務員着裝禮儀
西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造
頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我健壯的心境使公務活動榜樣化：僞造的安祖賽弗.
一、公務活動與公務禮儀
對外辦公時需掌握的基礎章程公務典禮、公務活動禮儀榜樣面對民衆的形象二、接待與迎送的禮儀
一般接待禮儀座次左右的條件格外接待禮儀三、見面與閑談禮儀
見面與閑談的分類見面與閑談的時辰左右會場布置與座位左右見面與閑談程序會務中任職人員的禮儀四、請示彙報禮儀
請示彙報的形式左右、時辰長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀
公文寫作基礎條件公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的左右公共形勢撥打手機禮儀如何合理行使您下榻的房間七、乘車禮儀
車上乘客的座位左右高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：課程主題.
一、計劃流程、運作規劃
明确會議宗旨成立會務組斷定流程議程合理的時辰左右做好接待左右二、會場布置、會議座次
左右入場及坐次裝備會場任職人員掌握會場節拍合理有用的庇護會場規律（手機的措置）三、會議傳達、會後溝通
會議主理主辦把持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要就業的要點嚴重會議的評價功效（評價表興辦）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請西式宴請正軌宴會一般宴會二、宴請的簡介
宴請的章程座次左右宴請的主題男女賓客分别看待三、宴請的企圖
提早斷定宴會的時辰、地點、人員合理的方式舉辦約請制定符合的菜單（不以高貴爲首要準則）席位編排（不同國度和地域的習性不同）布置現場四、餐桌的禮儀
中西式餐具的行使準則點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的行使忌諱五、餐桌的出席與離席
六、茶、酒文明
東東方酒文明的不同曆史修長的茶文明電話禮儀——聲響傳達音訊：法律文書.
一、基礎電話禮儀
電話用語興辦聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀
通話前斷定簡便合理的形式時辰長度的支配如何顯示文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀
接聽電話基礎用語程序條件和語氣條件分析來話需求，僞造的安祖賽弗.合理應對持機稍候和轉達電話條件就業溝通禮儀：
一、民衆溝通
民衆的不認可将招緻民衆罕見類型及特質溝通六道民衆異議的措置：法律文書.二、同事溝通
相互尊重，死海文書.換位思慮就業形勢，僞造文書罪.摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解困難影響同事關連的十個“末節”（與率領、與同事）三、談話榜樣
問答用語緻謝用語抱歉用語就業忌語培訓緻電：公務文書寫作. 0755-
課程主題
法律文書
事務性文書
《酒店行業服務人員待客禮儀》
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