公務文書:安排入場及坐次配備會場
課程主題 《酒店行業任職人員待客禮儀》課程工夫2天
課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出售部、商務核心等
培訓形式 解說、示範、案例、互動、情狀模仿
培訓目标 掌握酒店的禮儀技巧，讓任職樣闆化，公務文書.任職專業化，僞造的安祖賽弗.爲客戶提供越發優良的任職。公務文書寫作.
課程形式
一、酒店員工日常通用任職禮儀
◆淺笑禮儀
◆稱号禮儀
◆先容禮儀
◆鞠躬禮儀
◆敬語任職
◆握手禮儀
◆注意禮儀
◆舉手禮儀
◆助臂禮儀
◆遞接名片禮儀
◆帳單遞送禮儀
◆插花禮儀
◆入坐交談禮儀
◆同乘電梯禮儀
◆出入客房禮儀
◆乘車禮儀
二、酒店員工電話任職禮儀
◆ 總機任職皮相
◆ 任職人員接聽電話禮儀
◆ 員工電話禮儀
◆ 電話交談禮儀
◆ 電話任職的聲響懇求
◆ 電話任職其他禮儀
三、酒店行李員任職禮儀
◆賓客到店時行李員任職禮儀
◆賓客離店時行李員任職禮儀
◆行李員任職禮儀注意事項
四、酒店問詢任職禮儀
◆盡不妨的餍足賓客需求
◆注意形象，安排.主動傾銷賓館酒店
◆掌握住客原料
◆熟識熟練應用先輩的問詢設備
五、酒店前台任職禮儀
◆前台接待禮儀
◆前台傾銷禮儀
◆前台任務禮儀
◆前台坐式任職台接待任務注意事項
六、酒店大堂經理任職禮儀
◆清楚大堂經理的職責
◆切确認識賓客贊揚
◆刻意凝聽賓客的贊揚
七、酒店宴會任職禮儀
◆國際上通用的宴請形式
◆宴請打算禮儀
◆宴會任職員禮儀
◆團隊用餐任職禮儀
八、酒店配套文娛任職禮儀
九、酒店員工儀态訓煉
課程主題 《國度公務員禮儀培訓》
課程工夫 2天
課程對象 國度機關公務人員等
培訓形式 解說、示範、案例、互動、情狀模仿
培訓目标 經過議定培訓研習，進步公務員小我修養，公務文書.樣闆自身言行和行政行爲，安排入場及坐次配備會場.掌握溝通藝術與技巧，安排入場及坐次配備會場.進步執法、任職的程度，僞造的安祖賽弗.更有用更文明地實施公務，排入.鞭策公務員隊伍建設，友益文書.擢升舉座形象。友益文書.
課程形式
小我教養的内在體現：公務文書.
一、重塑自我形象——禮儀的作用
内強小我素質、外塑機關形象優越的形象是勝利的必備條件你的形象不但僅代表自身二、着裝禮儀
着裝的TPO軌則鞋襪的搭配軌則首飾、配飾的應用樣闆顔色搭配三、公務女性着裝禮儀
任務妝的樣闆女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的應用樣闆四、男性公務員着裝禮儀
西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造
頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我健壯的心境使公務活動樣闆化：
一、公務活動與公務禮儀
對外辦公時需掌握的根本軌則公務典禮、公務活動禮儀樣闆面對大衆的形象二、接待與迎送的禮儀
淺顯接待禮儀座次調整的懇求分外接待禮儀三、見面與漫談禮儀
見面與漫談的分類見面與漫談的工夫調整會場布置與座位調整見面與漫談程序會務中任職人員的禮儀四、請示彙報禮儀
請示彙報的形式調整、工夫長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀
公文寫作根本懇求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的調整公共局勢撥打手機禮儀如何合理應用您下榻的房間七、乘車禮儀
車上乘客的座位調整高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：法律文書.
一、計劃流程、運作規劃
明确會議宗旨成立會務組斷定流程議程合理的工夫調整做好接待調整二、會場布置、會議座次
調整入場及坐次裝備會場任職人員掌握會場節拍合理有用的維持會場紀律（手機的執掌）三、會議傳達、會後溝通
會議主辦人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要任務的要點緊張會議的評價效率（評價表設立建設）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請西式宴請正路宴會淺顯宴會二、宴請的簡介
宴請的軌則座次調整宴請的主題男女賓客分别對于三、宴請的打算
提早斷定宴會的工夫、地點、人員合理的方式實行聘請制定适合的菜單（不以高貴爲首要法式）席位編排（不同國度和地域的習俗不同）布置現場四、餐桌的禮儀
中西式餐具的應用法式點菜與上菜的禮節用餐的氛圍以及忌諱筷子與刀叉的應用忌諱五、餐桌的出席與離席
六、茶、酒文明
東東方酒文明的分别曆史悠遠的茶文明電話禮儀——聲響傳達新聞：
一、根本電話禮儀
電話用語設立建設聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀
通話前斷定簡捷合理的形式工夫長度的獨攬如何闡揚文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀
接聽電話根本用語程序懇求和語氣懇求打聽來話需求，公務文書寫作.合理應對持機稍候和轉達電話懇求任務溝通禮儀：事務性文書.
一、大衆溝通
大衆的不認可将招緻大衆罕見類型及特性溝通六道大衆異議的執掌：法律文書.二、同事溝通
互相尊重，公務文書.換位思量任務局勢，坐次.摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解挫折影響同事幹系的十個“末節”（與指點、與同事）三、措辭樣闆
問答用語緻謝用語緻歉用語任務忌語培訓緻電 0755-
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