課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、銷售部
課程主題 《酒店行業任職人員待客禮儀》課程時辰2天
課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、發賣部、商務大旨等
培訓形式 疏解、示範、案例、互動、景色模仿
培訓宗旨 掌握酒店的禮儀技巧，讓任職榜樣化，任職專業化，僞造文書罪.爲客戶提供尤其優良的任職。前廳部、客房部、公關部、餐飲部、銷售部.
課程形式
一、酒店員工日常通用任職禮儀
◆淺笑禮儀
◆稱謂禮儀
◆先容禮儀
◆鞠躬禮儀
◆敬語任職
◆握手禮儀
◆精明禮儀
◆舉手禮儀
◆助臂禮儀
◆遞接名片禮儀
◆帳單遞送禮儀
◆插花禮儀
◆入坐交談禮儀
◆同乘電梯禮儀
◆出入客房禮儀
◆乘車禮儀
二、酒店員工電話任職禮儀
◆ 總機任職皮相
◆ 任職人員接聽電話禮儀
◆ 員工電話禮儀
◆ 電話交談禮儀
◆ 電話任職的聲響請求懇求
◆ 電話任職其他禮儀
三、酒店行李員任職禮儀
◆來賓到店時行李員任職禮儀
◆來賓離店時行李員任職禮儀
◆行李員任職禮儀注意事項
四、酒店問詢任職禮儀
◆盡能夠的餍足來賓需求
◆注意形象，公務文書寫作.主動傾銷賓館酒店
◆掌握住客材料
◆谙習行使先輩的問詢設備
五、酒店前台任職禮儀
◆前台接待禮儀
◆前台傾銷禮儀
◆前台作事禮儀
◆前台坐式任職台接待作事注意事項
六、酒店大堂經理任職禮儀
◆清楚大堂經理的職責
◆切确認識來賓贊揚
◆賣力細聽來賓的贊揚
七、酒店宴會任職禮儀
◆國際上通用的宴請形式
◆宴請預備禮儀
◆宴會任職員禮儀
◆團隊用餐任職禮儀
八、酒店配套文娛任職禮儀
九、酒店員工儀态訓煉
課程主題 《國度公務員禮儀培訓》
課程時辰 2天
課程對象 國度機關公務人員等
培訓形式 疏解、示範、案例、互動、景色模仿
培訓宗旨 議定培訓進修，僞造法律文書.進步公務員小我修養，課程對象.榜樣自身言行和行政行爲，前廳部、客房部、公關部、餐飲部、銷售部.掌握溝通藝術與技巧，公務文書.進步執法、任職的程度，更有用更文明地推行公務，客房部.推動公務員隊伍建設，提拔舉座形象。死海文書.
課程形式
小我教養的内在體現：法律文書.
一、重塑自我形象——禮儀的作用
内強小我素質、外塑機關形象優良的形象是勝利的必備條件你的形象不光僅代表自身二、着裝禮儀
着裝的TPO法規鞋襪的搭配法規首飾、配飾的行使榜樣顔色搭配三、公務女性着裝禮儀
作事妝的榜樣女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的行使榜樣四、男性公務員着裝禮儀
西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造
頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我健壯的心境使公務活動榜樣化：公務文書寫作.
一、公務活動與公務禮儀
對外辦公時需掌握的根本法規公務典禮、公務活動禮儀榜樣面對公家的形象二、接待與迎送的禮儀
日常接待禮儀座次鋪排的請求懇求特别接待禮儀三、接見與閑談禮儀
接見與閑談的分類接見與閑談的時辰鋪排會場布置與座位鋪排接見與閑談程序會務中任職人員的禮儀四、請示彙報禮儀
請示彙報的形式鋪排、時辰長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀
公文寫作根本請求懇求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的鋪排公共地方撥打手機禮儀如何合理行使您下榻的房間七、乘車禮儀
車上乘客的座位鋪排高下車禮儀司機禮儀會議禮儀：
一、計劃流程、運作謀劃
明确會議宗旨成立會務組判斷流程議程合理的時辰鋪排做好接待鋪排二、會場布置、會議座次
鋪排入場及坐次裝備會場任職人員掌握會場節拍合理有用的維持會場規律（手機的打點）三、會議傳達、會後溝通
會議主理主辦把持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要作事的要點緊張會議的評價收獲（評價表作戰）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請西式宴請正路宴會日常宴會二、宴請的簡介
宴請的法規座次鋪排宴請的主題男女賓客分别應付三、宴請的預備
提早判斷宴會的時辰、地點、人員合理的方式舉行聘請制定符合的菜單（不以高貴爲首要準繩）席位編排（不同國度和地域的民風不同）布置現場四、餐桌的禮儀
中西式餐具的行使準繩點菜與上菜的禮節用餐的氛圍以及忌諱筷子與刀叉的行使忌諱五、餐桌的出席與離席
六、茶、酒文明
東東方酒文明的分别曆史長久的茶文明電話禮儀——聲響轉達音訊：僞造法律文書.
一、根本電話禮儀
電話用語作戰聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀
通話前判斷簡便合理的形式時辰長度的操縱如何發揚文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀
接聽電話根本用語程序請求懇求和語氣請求懇求相識來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話請求懇求作事溝通禮儀：僞造的安祖賽弗.
一、公家溝通
公家的不認可将招緻公家罕見類型及特色溝通六道公家異議的打點：二、同事溝通
互相尊重，事務性文書.換位忖量作事地方，摒棄私人感情溝通如有誤解，公務文書.誠心化解曲折影響同事聯系的十個“末節”（與指揮、與同事）三、發言榜樣
問答用語緻謝用語抱歉用語作事忌語培訓緻電 0755-
課程對象
法律文書
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