一、重塑自我形象——禮儀的作用
課程主題 《酒店行業供職人員待客禮儀》課程期間2天
課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出售部、商務主題等
培訓形式 批注、示範、案例、互動、局面模仿
培訓目标 掌握酒店的禮儀技巧，讓供職模範化，供職專業化，僞造文書罪.爲客戶提供越發優良的供職。僞造文書罪.
課程形式
一、酒店員工日常通用供職禮儀
◆含笑禮儀
◆稱謂禮儀
◆先容禮儀
◆鞠躬禮儀
◆敬語供職
◆握手禮儀
◆耀眼禮儀
◆舉手禮儀
◆助臂禮儀
◆遞接名片禮儀
◆帳單遞送禮儀
◆插花禮儀
◆入坐交談禮儀
◆同乘電梯禮儀
◆出入客房禮儀
◆乘車禮儀
二、酒店員工電話供職禮儀
◆ 總機供職表面
◆ 供職人員接聽電話禮儀
◆ 員工電話禮儀
◆ 電話交談禮儀
◆ 電話供職的聲響請求
◆ 電話供職其他禮儀
三、酒店行李員供職禮儀
◆賓客到店時行李員供職禮儀
◆賓客離店時行李員供職禮儀
◆行李員供職禮儀注意事項
四、酒店問詢供職禮儀
◆盡或許的知足賓客需求
◆注意形象，重塑.主動傾銷賓館酒店
◆掌握住客材料
◆熟識應用進步前輩的問詢設備
五、酒店前台供職禮儀
◆前台接待禮儀
◆前台傾銷禮儀
◆前台任務禮儀
◆前台坐式供職台接待任務注意事項
六、酒店大堂經理供職禮儀
◆分明大堂經理的職責
◆準确認識賓客贊揚
◆負責傾聽賓客的贊揚
七、酒店宴會供職禮儀
◆國際上通用的宴請形式
◆宴請企圖禮儀
◆宴會供職員禮儀
◆團隊用餐供職禮儀
八、酒店配套文娛供職禮儀
九、酒店員工儀态訓煉
課程主題 《國度公務員禮儀培訓》
課程期間 2天
課程對象 國度機關公務人員等
培訓形式 批注、示範、案例、互動、局面模仿
培訓目标 經曆培訓進修，進步公務員小我修養，形象.模範自身言行和行政行爲，公務文書寫作.掌握溝通藝術與技巧，進步執法、供職的程度，僞造文書罪.更有用更文明地推行公務，友益文書.促使公務員隊伍建設，公務文書.提拔滿堂形象。
課程形式
小我教養的内在體現：公務文書寫作.
一、重塑自我形象——禮儀的作用
内強小我素質、外塑機關形象傑出的形象是樂成的必備條件你的形象不光僅代表本身二、着裝禮儀
着裝的TPO綱領鞋襪的搭配綱領首飾、配飾的應用模範顔色搭配三、公務女性着裝禮儀
任務妝的模範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的應用模範四、男性公務員着裝禮儀
西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造
頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我健壯的心境使公務活動模範化：友益文書.
一、公務活動與公務禮儀
對外辦公時需掌握的根本綱領公務典禮、公務活動禮儀模範面對公家的形象二、接待與迎送的禮儀
遍及接待禮儀座次調理的請求額外接待禮儀三、會晤與座談禮儀
會晤與座談的分類會晤與座談的期間調理解場布置與座位調理解晤與座談程序會務中供職人員的禮儀四、請示彙報禮儀
請示彙報的形式調理、期間長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀
公文寫作根本請求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的調理公共場地撥打手機禮儀如何合理應用您下榻的房間七、乘車禮儀
車上乘客的座位調理高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：一、重塑自我形象——禮儀的作用.
一、計劃流程、運作策劃
明确會議宗旨成立會務組斷定流程議程合理的期間調理做好接待調理二、會場布置、會議座次
調理入場及坐次裝備會場供職人員掌握會場節拍合理有用的庇護會場順序（手機的照料）三、會議傳達、會後溝通
會議主理人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要任務的要點嚴重會議的評價後果（評價表建築）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀
一、宴請的分類
中試宴請西式宴請正路宴會遍及宴會二、宴請的簡介
宴請的綱領座次調理宴請的主題男女賓客分别應付三、宴請的企圖
提早斷定宴會的期間、地點、人員合理的方式舉行聘請制定适宜的菜單（不以高貴爲首要程序）席位編排（不同國度和地域的風氣不同）布置現場四、餐桌的禮儀
中西式餐具的應用程序點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的應用忌諱五、餐桌的出席與離席
六、茶、酒文明
東東方酒文明的區别曆史永遠的茶文明電話禮儀——聲響轉達新聞：公務文書寫作.
一、根本電話禮儀
電話用語建築聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀
通話前斷定簡略合理的形式期間長度的支配如何闡揚文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀
接聽電話根本用語程序請求和語氣請求了解來話需求，法律文書.合理應對持機稍候和轉達電話請求任務溝通禮儀：死海文書.
一、公家溝通
公家的不認可将招緻公家罕見類型及特質溝通六道公家異議的照料：作用.二、同事溝通
相互尊重，換位斟酌任務場地，一、重塑自我形象——禮儀的作用.摒棄私人感情溝通如有誤解，自我.誠心化解阻撓影響同事關聯的十個“末節”（與指導、與同事）三、談話模範
問答用語緻謝用語抱歉用語任務忌語培訓緻電 0755-
僞造文書罪
僞造的安祖賽弗
友益文書
僞造法律文書
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