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標題: 公務文書!一、計劃流程、運作籌備 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2014-9-15 08:28
標題: 公務文書!一、計劃流程、運作籌備
課程主題《酒店行業任事人員待客禮儀》

課程時代 2天

課程對象前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出賣部、商務主題等

法律文書培訓形式批注、示範、案例、互動、地步模仿

培訓宗旨掌握酒店的禮儀技巧，讓任事類型化，任事專業化，爲客戶提供特别優良的任事。

課程形式

一、酒店員工日常通用任事禮儀

◆含笑禮儀

◆稱号禮儀

僞造法律文書◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語任事

◆握手禮儀

◆精明禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

僞造的安祖賽弗◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話任事禮儀

◆ 總機任事外貌

◆ 任事人員接聽電話禮儀

◆ 員工電友益文書話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話任事的聲響央浼

◆ 電話任事其他禮儀

三、酒店行李員任事禮儀

◆來賓到店時行李員任事禮儀

◆來賓離店時行李員任事禮儀

◆行李員任事禮儀注意事項

四、酒店問詢任事禮儀

學習僞造法律文書◆盡可以或許的餍足來賓需求

◆注意形象，主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客原料

◆熟習行使前輩的問詢設備

五、酒店前台任事禮儀

◆我不知道法律文書前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台事業禮儀

◆前台坐式任事台接待事業注意事項

六、酒店大堂經理任事禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆無誤認識來賓贊揚

◆有聽說僞造的安祖賽弗勁凝聽來賓的贊揚

七、酒店宴會任事禮儀

看着公務文書◆國際上通用的宴請形式

◆宴請企圖禮儀

◆宴會任事員禮儀

◆團隊用餐任事禮儀

學會公務文書八、酒店配套文娛任事禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題《國度公務員禮儀培訓》

課程時代 2天

課程對象國度機關公務人員等

培訓形式其實公務文書批注、示範、案例、互動、地步模仿

培訓宗旨議決培教練習，進步公務員小我修養，類型自身言行和行政行爲，掌握溝通藝術與技巧，進步執法、任事的程度，更有用更文明地實施公務，推進公務員隊伍建設，擢升舉座形象。

課程形式

看着公務文書小我教養的内在體現：

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強小我素質、外塑機關形象精良的形象是勝利的必備條件你的形象不隻僅代表自身二、着裝禮友益文書儀

着裝的TPO法規鞋襪的搭配法規首飾、配飾的行使類型顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

事業妝的類型女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的行使類型四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與對比一下公務文書領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我健壯的心境使公務活動類型化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的根基法規公務典禮、公務活動禮儀類型面對公家的形象公務文書二、接待與迎送的禮儀

平時接待禮儀座次安頓的央浼獨特接待禮儀三、見面與漫談禮儀

見面與漫談的分類見面與漫談的時代安頓會場布置與座位安頓見面與漫談程序會務中任事人員的禮儀對于流程四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式安頓、時代長度、必備用語聽取彙報的關鍵看着一、計劃流程、運作籌備五、公務文書禮儀

公文寫作根基央浼公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的安頓公共局勢撥打手機禮儀如何合理行使您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位安頓高下車禮儀司機禮儀會議禮儀：

僞造的安祖賽弗一、計劃流程、運作籌劃

明确會議宗旨成立會務組斷定流程議程合理的時代安頓做好接待安頓二、會場布置、會議座次

一、計劃流程、運作籌備安頓入場及坐次裝備會場任事人員掌握會場節拍合理有用的保衛會場序次（手機的照料）三、會議傳達、會後溝通

會議主理主辦把持人的禮想知道僞造法律文書儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要事業的要點主要會議的評價後果（評價表設置）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正軌宴會平時宴會二、宴請的簡介

事實上死海文書宴請的法規座次安頓宴請的主題男女賓客分别看待三、宴請的企圖

提早斷定宴會的時代、地點、人員合理的方式舉行約請制定适宜的菜單（不以高貴爲首要軌範）席位編排（不同國度和地域的民風不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的行使軌範點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的行使忌諱五、餐桌的出席與離席

學會公務文書六、茶、酒文明

東東方酒文明的分歧曆史久長的茶文明電話禮儀——聲響傳達消息：

一、根基電話禮儀

電話用語設置聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前斷定簡便合理的形式時代長度的支配如何顯露文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮對比一下公務文書儀

接聽電話根基用語程序央浼和語氣央浼知道來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話央浼事業溝通禮儀：

一、公家溝通

公家的不認可将招緻公家罕見類型及特色溝通六道公家異議看着僞造的安祖賽弗的照料：二、同事溝通

相互尊重，換位思念事業局勢，摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解故障影響同事相幹的十個“法律文書末節”（與指導、與同事）三、發言類型

問答用語緻謝用語緻歉用語事業忌語培訓緻電 0755-

公務文書寫作

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