爲客戶提供更加優質的服務

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　　誠心化解障礙影響同事關系的十個“小節”（與領導、與同事）三、語言規範

問答用語緻謝用語道歉用語工作忌語培訓緻電 0755-

　　法律文書摒棄私人感情溝通如有誤會，換位思考工作場合。

彼此爲客戶提供更加優質的服務尊重，合理應答持機稍候和轉達電話要求工作溝通禮儀：

公衆的不認可将導緻公衆常見類型及特點溝通六道公衆異議的處理：二、同事溝通

一、公衆溝通

接聽電話基本用語程序要求和語氣要求了解來話需求，促進公務員隊伍建設，更有效更文明地執行公務，提高執法、服務的水平，掌握溝通藝術與技巧，僞造文書罪規範自身言行和行政行爲，提高公務員個人修養，積極推銷賓館酒店

通話前确定簡潔合理的内容時間長度的把握如何表現文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

電話用語建立聲音形象無往我不知道事務性文書不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

一、基本電話禮儀

東西方酒文化的差異曆史悠久的茶文化電話禮儀——聲音傳遞信息：

六、茶、酒文化

中西式餐具的使用标準點菜與上菜的禮節用餐的氣氛以及禁忌筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席

聽說僞造文書罪提前确定宴會的時間、地點、人員合理的方式進行邀請制定合适的菜單（不以昂貴爲首要标準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

宴請的原則座次安排宴請的主題男女賓客分别對待三、宴請的準備

看着公務文書中試宴請西式宴請正規宴會普通宴會二、宴請的簡介

一、宴請的分類

會議主持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要工作法律文書的要點重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

安排入場及坐次配備會場服務人員掌握會場節奏合理有效的維護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會後溝通

明确會議宗旨成立會務組确定流程議程合理的時間安排做好接待安排二、會場布置、會議座次

一、計劃流程、運作籌備

僞造文書罪車上乘客的座位安排上下車禮儀司機禮儀會議禮儀：

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的安排公共場合撥打手機禮儀如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀

公文寫作基本要求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

請示彙報的内容安排、時間長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

會見與會談的分類會見與會談的時間安排會場布置與座位死海文書安排會見與會談程序會務中服務人員的禮儀四、請示彙報禮儀

普通接待禮儀座次安排的要求特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀

對外辦公時需掌握的基本原則公務儀式、公務活動禮儀規範面對公衆的形象二、接待與迎送的禮儀

一、公務活動與公務禮儀

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理個人健康的心境使公務活動規範化：

提供西裝禮儀襯衫的穿着與領帶搭配鞋襪的搭配常識合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造

工作妝的規範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌首飾、配飾的使用規範四、男性公務員着裝禮儀

着裝的TPO原則鞋襪的搭友益文書配原則首飾、配飾的使用規範色彩搭配三、公務女性着裝禮儀

内強個人素質、外塑機關形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己二、着裝禮儀

一、重塑自我形象——禮儀的作用

個人素養的外在體現：

課程内容

培訓目的 通過培訓學習，積極推銷賓館酒店

培訓形式 講解、示範友益文書、案例、互動、情景模拟

課程對象 國家機關公務人員等

課程時間 2天

學會僞造法律文書課程主題 《國家公務員禮儀培訓》

九、酒店員工儀态訓煉

八、酒店配套娛樂服務禮儀

◆團隊用餐服務禮儀

◆宴會服務員禮儀

◆宴請準備禮儀

◆國際上通用的宴請形式

公務文書七、酒店宴會服務禮儀

◆認真聆聽客人的投訴

◆正确認識客人投訴

◆清楚大堂經理的職責

六、酒店大堂經理服務禮儀

◆前台坐式服務台接待工作注意事項

事實上事務性文書◆前台工作禮儀

◆前台推銷禮儀

◆前台接待禮儀

五、酒店前台服務禮儀

◆熟悉使用先進的問詢設備

◆掌握住客資料

◆注意形象，服務專業化，讓服務規範化，◆盡可能的滿足客人需求

四、酒店問詢服務禮儀

◆行李員服務禮儀注意事項

◆客人離店時行李員服務禮聽說更加儀

◆客人到店時行李員服務禮儀

三、酒店行李員服務禮儀

◆ 電話服務其對比一下公務文書他禮儀

◆ 電話服務的聲音要求

◆ 電話交談禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 服務人員接聽電話禮儀

◆ 總機服務概況

二、酒店員工電話服務禮儀

◆乘車禮儀

◆出入客房禮儀

◆同乘電梯禮儀

僞造法律文書◆入坐交談禮儀

◆插花禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆遞接名片禮儀

◆助臂禮儀

◆舉手禮儀

◆注目禮儀

◆握手禮儀

◆敬語服務

◆相比看爲客戶提供更加優質的服務鞠躬禮儀

◆介紹禮儀

◆稱呼禮儀

◆微笑禮儀

一、酒店員工日常通用服務禮儀

課程内容

培訓目的 掌握酒店的禮儀技巧，培訓形式 講解、示範、案例、互動、情景模拟

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、銷售部、商務中心等

僞造文書罪課程時間  2天

課程主題 《酒店行業服務人員待客禮儀》



僞造法律文書
死海文書
對于事務性文書