◆ 服務人員接聽電話禮儀

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課程主題 《酒店行業供職人員待客禮儀》

課程年華  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、發賣部、商務核心等

培訓形式 講明、示範、案例、互動、氣象模仿

培訓主意 掌握酒店的禮儀技巧，讓供職典範化，友益文書.供職專業化，公務文書.爲客戶提供加倍優良的供職。◆.

課程形式

一、酒店員工日常通用供職禮儀

◆含笑禮儀

◆稱謂禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語供職

◆握手禮儀

◆奪目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話供職禮儀

◆ 總機供職外表

◆ 供職人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話供職的聲響央求條件

◆ 電話供職其他禮儀

三、酒店行李員供職禮儀

◆來賓到店時行李員供職禮儀

◆來賓離店時行李員供職禮儀

◆行李員供職禮儀注意事項

四、酒店問詢供職禮儀

◆盡恐怕的餍足來賓需求

◆注意形象，事務性文書.主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客材料

◆熟谙利用進步前輩的問詢設備

五、酒店前台供職禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台事情禮儀

◆前台坐式供職台接待事情注意事項

六、酒店大堂經理供職禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆無誤認識來賓贊揚

◆刻意細聽來賓的贊揚

七、酒店宴會供職禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請盤算禮儀

◆宴會供職員禮儀

◆團隊用餐供職禮儀

八、酒店配套文娛供職禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程年華 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 講明、示範、案例、互動、氣象模仿

培訓主意 始末培鍛練習，進步公務員小我修養，僞造法律文書.典範自身言行和行政行爲，法律文書.掌握溝通藝術與技巧，進步執法、供職的程度，公務文書.更有用更文明地奉行公務，服務人員接聽電話禮儀.推進公務員隊伍建設，提拔具體形象。服務人員接聽電話禮儀.

課程形式

小我修養的内在體現：僞造法律文書.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強小我素質、外塑機關形象優良的形象是樂成的必備條件你的形象不光僅代表本身二、着裝禮儀

着裝的TPO大綱鞋襪的搭配大綱首飾、配飾的利用典範顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

事情妝的典範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的利用典範四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我矯健的心境使公務活動典範化：公務文書寫作.

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的根本大綱公務典禮、公務活動禮儀典範面對大衆的形象二、接待與迎送的禮儀

一般接待禮儀座次左右的央求條件迥殊接待禮儀三、接見與談判禮儀

接見與談判的分類接見與談判的年華左右會場布置與座位左右接見與談判程序會務中供職人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式左右、年華長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作根本央求條件公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的左右公共場面撥打手機禮儀如何合理利用您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位左右高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：服務人員接聽電話禮儀.

一、計劃流程、運作規劃

明确會議宗旨成立會務組判斷流程議程合理的年華左右做好接待左右二、會場布置、會議座次

左右入場及坐次裝備會場供職人員掌握會場節拍合理有用的保衛會場次序（手機的收拾）三、會議傳達、會後溝通

會議主理主辦把持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要事情的要點緊急會議的評價成效（評價表建設）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正道宴會一般宴會二、宴請的簡介

宴請的大綱座次左右宴請的主題男女賓客分别看待三、宴請的盤算

提早判斷宴會的年華、地點、人員合理的方式實行聘請制定适當的菜單（不以高貴爲首要尺度）席位編排（不同國度和區域的風俗不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的利用尺度點菜與上菜的禮節用餐的氛圍以及忌諱筷子與刀叉的利用忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的不同曆史久遠的茶文明電話禮儀——聲響通報音訊：死海文書.

一、根本電話禮儀

電話用語建設聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前判斷簡略合理的形式年華長度的控制如何出現文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話根本用語程序央求條件和語氣央求條件會意來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話央求條件事情溝通禮儀：◆.

一、大衆溝通

大衆的不認可将招緻大衆罕見類型及特質溝通六道大衆異議的收拾：二、同事溝通

相互尊重，法律文書.換位思索事情場面，摒棄私人感情溝通如有誤解，◆.誠心化解阻擋影響同事關聯的十個“末節”（與帶領、與同事）三、發言典範

問答用語緻謝用語抱歉用語事情忌語培訓緻電 0755-


僞造文書罪
死海文書
法律文書