僞造文書罪 公務文書_9496法律文書

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課程主題 《酒店行業辦事人員待客禮儀》

課程技能  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、發賣部、商務重點等

培訓形式 诠釋、示範、案例、互動、局面模仿

培訓宗旨 掌握酒店的禮儀技巧，讓辦事樣闆化，友益文書.辦事專業化，公務文書寫作.爲客戶提供尤其優良的辦事。

課程形式

一、酒店員工日常通用辦事禮儀

◆含笑禮儀

◆稱号禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語辦事

◆握手禮儀

◆耀眼禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話辦事禮儀

◆ 總機辦事外表

◆ 辦事人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話辦事的聲響哀求

◆ 電話辦事其他禮儀

三、酒店行李員辦事禮儀

◆來賓到店時行李員辦事禮儀

◆來賓離店時行李員辦事禮儀

◆行李員辦事禮儀注意事項

四、酒店問詢辦事禮儀

◆盡或許的知足來賓需求

◆注意形象，僞造的安祖賽弗.主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客原料

◆熟谙運用前輩的問詢設備

五、酒店前台辦事禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台勞動禮儀

◆前台坐式辦事台接待勞動注意事項

六、酒店大堂經理辦事禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆無誤認識來賓贊揚

◆刻意細聽來賓的贊揚

七、酒店宴會辦事禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請盤算禮儀

◆宴會辦事員禮儀

◆團隊用餐辦事禮儀

八、酒店配套文娛辦事禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程技能 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 诠釋、示範、案例、互動、局面模仿

培訓宗旨 經曆培訓研習，公務文書寫作.進步公務員私人修養，樣闆自身言行和行政行爲，公務文書.掌握溝通藝術與技巧，僞造的安祖賽弗.進步執法、辦事的程度，更有用更文明地施行公務，法律.促使公務員隊伍建設，僞造的安祖賽弗.擢升整個形象。

課程形式

私人教養的内在體現：公務文書.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強私人素質、外塑機關形象傑出的形象是勝利的必備條件你的形象不但僅代表本身二、着裝禮儀

着裝的TPO綱目鞋襪的搭配綱目首飾、配飾的運用樣闆顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

勞動妝的樣闆女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的運用樣闆四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、私人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理私人強壯的心境使公務活動樣闆化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基礎綱目公務典禮、公務活動禮儀樣闆面對公家的形象二、接待與迎送的禮儀

通俗接待禮儀座次睡覺的哀求額外接待禮儀三、見面與漫談禮儀

見面與漫談的分類見面與漫談的技能睡覺會場布置與座位睡覺見面與漫談程序會務中辦事人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式睡覺、技能長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作基礎哀求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的睡覺公共局面撥打手機禮儀如何合理運用您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位睡覺高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：9496法律文書.

一、計劃流程、運作籌劃

明确會議宗旨成立會務組斷定流程議程合理的技能睡覺做好接待睡覺二、會場布置、會議座次

睡覺入場及坐次裝備會場辦事人員掌握會場節拍合理有用的維持會場紀律（手機的辦理）三、會議傳達、會後溝通

會議主理人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要勞動的要點首要會議的評價勞績（評價表創造）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正路宴會通俗宴會二、宴請的簡介

宴請的綱目座次睡覺宴請的主題男女賓客分别對付三、宴請的盤算

提早斷定宴會的技能、地點、人員合理的方式舉辦約請制定符合的菜單（不以高貴爲首要法度模範）席位編排（不同國度和區域的習氣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的運用法度模範點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的運用忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的分别曆史深遠的茶文明電話禮儀——聲響傳達訊息：僞造文書罪.

一、基礎電話禮儀

電話用語創造聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前斷定簡略合理的形式技能長度的駕馭如何顯示文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話基礎用語程序哀求和語氣哀求明了來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話哀求勞動溝通禮儀：死海文書.

一、公家溝通

公家的不認可将招緻公家罕見類型及特性溝通六道公家異議的辦理：事務性文書.二、同事溝通

互相尊重，換位思量勞動局面，友益文書.摒棄私人感情溝通如有誤解，法律文書.誠心化解麻煩影響同事幹系的十個“末節”（與引導元首、與同事）三、發言樣闆

問答用語緻謝用語抱歉用語勞動忌語培訓緻電：死海文書. 0755-


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