公務文書培訓目的 掌握酒店的禮儀技巧

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課程主題 《酒店行業任職人員待客禮儀》

課程年光  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出賣部、商務焦點等

培訓形式 诠釋、示範、案例、互動、形象模仿

培訓方針 掌握酒店的禮儀技巧，讓任職典型化，公務文書培訓目的.任職專業化，爲客戶提供特别優良的任職。酒店.

課程形式

一、酒店員工日常通用任職禮儀

◆淺笑禮儀

◆稱号禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語任職

◆握手禮儀

◆精明禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話任職禮儀

◆ 總機任職表面

◆ 任職人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話任職的聲響央浼

◆ 電話任職其他禮儀

三、酒店行李員任職禮儀

◆來賓到店時行李員任職禮儀

◆來賓離店時行李員任職禮儀

◆行李員任職禮儀注意事項

四、酒店問詢任職禮儀

◆盡或許的知足來賓需求

◆注意形象，法律文書.主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客原料

◆熟識行使前輩的問詢設備

五、酒店前台任職禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台事業禮儀

◆前台坐式任職台接待事業注意事項

六、酒店大堂經理任職禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆切确認識來賓贊揚

◆盡心當真凝聽來賓的贊揚

七、酒店宴會任職禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請計算禮儀

◆宴會任職員禮儀

◆團隊用餐任職禮儀

八、酒店配套文娛任職禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程年光 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 诠釋、示範、案例、互動、形象模仿

培訓方針 議定培訓進修，公務文書.進步公務員小我修養，典型自身言行和行政行爲，僞造文書罪.掌握溝通藝術與技巧，目的.進步執法、任職的程度，法律文書.更有用更文明地履行公務，掌握酒店的禮儀技巧.促使公務員隊伍建設，僞造文書罪.擢升全體形象。

課程形式

小我修養的内在體現：僞造法律文書.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強小我素質、外塑機關形象優異的形象是樂成的必備條件你的形象不隻僅代表本身二、着裝禮儀

着裝的TPO規則鞋襪的搭配規則首飾、配飾的行使典型顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

事業妝的典型女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的行使典型四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我健壯的心境使公務活動典型化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基礎規則公務典禮、公務活動禮儀典型面對公家的形象二、接待與迎送的禮儀

通常接待禮儀座次安插的央浼特地接待禮儀三、會晤與閑談禮儀

會晤與閑談的分類會晤與閑談的年光安插會場布置與座位安插會晤與閑談程序會務中任職人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式安插、年光長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作基礎央浼公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的安插公共園地撥打手機禮儀如何合理行使您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位安插高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：公務文書培訓目的.

一、計劃流程、運作經營

明确會議宗旨成立會務組決定流程議程合理的年光安插做好接待安插二、會場布置、會議座次

安拔出場及坐次裝備會場任職人員掌握會場節拍合理有用的庇護會場次序（手機的照料）三、會議傳達、會後溝通

會議主辦人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要事業的要點首要會議的評價成就（評價表成立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正途宴會通常宴會二、宴請的簡介

宴請的規則座次安插宴請的主題男女賓客分别應付三、宴請的計算

提早決定宴會的年光、地點、人員合理的方式舉辦約請制定适應的菜單（不以高貴爲首要程序）席位編排（不同國度和區域的風氣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的行使程序點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的行使忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的差别曆史很久的茶文明電話禮儀——聲響傳達音訊：僞造文書罪.

一、基礎電話禮儀

電話用語成立聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前決定簡便合理的形式年光長度的掌管如何發揚文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話基礎用語程序央浼和語氣央浼解析來話需求，掌握酒店的禮儀技巧.合理應對持機稍候和轉達電話央浼事業溝通禮儀：死海文書.

一、公家溝通

公家的不認可将招緻公家罕見類型及特色溝通六道公家異議的照料：技巧.二、同事溝通

相互尊重，換位思慮事業園地，公務文書.摒棄私人感情溝通如有誤解，掌握.誠心化解曲折影響同事聯系的十個“末節”（與輔導、與同事）三、措辭典型

問答用語緻謝用語抱歉用語事業忌語培訓緻電：死海文書. 0755-


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