:公務文書 《酒店行業服務人員待客禮儀》

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　　渎職侵權案3年辦了226人







2010年7月23日，促進公務員隊公務文書伍建設，更有效更文明地執行公務，提高執法、服務的水平，掌握溝通藝術與技巧，規範自身言行和行政行爲，提高公務員個人修養，積極推銷賓館酒店

一、基本電話禮儀

東西方酒文化的差異曆史悠久的茶文化電話禮儀——聲音傳遞信息：

六、茶、酒文化

中西式餐具的使用标準點菜與上菜的禮公務文書節用餐的氣氛以及禁忌筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席

提前确定宴會的時間、地點、人員合理的方事務性文書式進行邀請制定合适的菜單（不以昂貴爲首要标準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

宴請的原則座次安排宴請的主題男女賓客分别對待三、宴請的準備

你知道友益文書中試宴請西式宴請正規宴會普通宴會二、宴請的簡介

一、宴請的分類

會議主持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要工作的要點重要會議的看看公務文書寫作評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

安排入場及坐次配備聽聽僞造的安祖賽弗會場服務人員掌握會場節奏合理有效的維護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會後溝通

明确會議宗旨成立會務組确定流程議程合理的時間安排做好接待安排二、會場布置、會議座次

一、計劃流程、運作籌備

車上乘客的座位安排上下車禮儀司機禮儀會議禮儀：

乘坐（交通工具）禮儀公務文書如何面對客方的安排公共場合撥打手機禮儀如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀

公文寫作基本要求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

請示彙報的内容安排、時間對于僞造的安祖賽弗長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

僞造法律文書會見與會談的分類會見與會談的時間安排會場布置與座位安排會見與會談程序會務中服務人員的禮儀四我不知道僞造的安祖賽弗、請示彙報禮儀

普通接待禮儀座次安排的要求特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀

對外辦其實《酒店行業服務人員待客禮儀》公時需掌握的基本原則公務儀式、公務活動禮儀規範面對公衆的形象二、接待與迎送的禮儀

一、公務活動與公務禮儀

待客頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理個人健康的心境使公務活動規範化：

西裝禮儀襯衫的穿着與領帶搭配鞋襪的搭配常識合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造

工作妝的規範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志事實上僞造法律文書“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌首飾、配飾的使用規範四、男性公務員着裝禮儀

友益文書着裝的TPO原則鞋襪的搭配原則首飾、配飾的使用規範色彩搭配三、公務女性着裝禮儀

内強個人素質、外塑機關形象良好的形象是成功的必事務性文書備條件你的形象不僅僅代表自己二、着裝禮儀

一、重塑自我形象——禮儀的作用

個人素養的外在體現：

課程内容

培訓目的 通過培訓學習，積極推銷賓館酒店

培訓形式 講解、示範、案例、互動、情景模拟

公務文書課程對象 國家機關公務人員等

課程時間 2天

課程主題 《國家公務員禮儀培訓》

九、酒店員工儀态訓煉

想知道事務性文書八、酒店配套娛樂服務禮儀

◆團隊用餐服務禮儀

僞造法律文書◆宴會服務員禮儀

◆宴請準備禮儀

◆國際上通用的宴請形式

七、酒店宴會服務禮儀

◆認真聆聽客人的投訴

◆正确認識客人投訴

◆清楚大堂經理的職責

六、酒店大堂酒店經理服務禮儀

◆前台坐式服務台接待工作注意事項

◆前台工作禮儀

◆前台推銷禮儀

《酒店行業服務人員待客禮儀》◆前台接待禮儀

五、酒店前台服務禮儀

◆熟悉使用先進的問詢設備

◆掌握住客資料

◆注意形象，◆盡可能的滿足客人需求

四、酒店問詢服務禮儀

◆行李員服務禮儀注意對于死海文書事項

◆客人離店時行李員服務禮儀

◆客人到店時行李員服務禮儀

三、酒店行李員服務禮儀

◆ 電話服務其他禮儀

◆ 電話服務的聲音要求

◆ 電話交談禮儀

◆ 員工電話禮儀

法律文書◆ 服務人員接聽電話禮儀

◆ 總機服務概況

二、酒店員工電話服務禮儀

◆乘車禮儀

◆出入客房禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆入坐交談禮儀

◆插花禮儀

◆帳僞造文書罪單遞送禮儀

◆遞接名片禮儀

法律文書◆助臂禮儀

◆舉手禮儀

◆注目禮儀

◆握手禮儀

想知道◆敬語服務

◆鞠躬禮儀

◆介紹禮儀

一、稅法相關規定及涉稅現狀和成因分析

四、對企業處理相關問題的意見和建議