公務文書 ◆ 電話服務的聲音要求

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　　◆出入客房禮儀

◆認真聆聽客人的投訴





問答用語緻謝用語道歉用語工作忌語培訓緻電 0755-

電話服務的聲音要求一、重塑自我形象——禮儀的作用

安排入場及坐次配備會場服務人員掌握會場節奏合理有效的維護會場秩序（手機的處理）三、會議傳達、會後溝通

九、酒店員工儀态訓煉

◆同乘電梯禮儀

◆舉手禮儀

其實電話服務的聲音要求通話前确定簡潔合理的内容時間長度的把握如何表現文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

課程主題 《酒店行業服務人員待客禮儀》

四、酒店問詢服務禮儀

◆前台坐式服務台接待工作注意事項

◆插花禮儀

◆前台接待禮儀

培訓形式 講解、示範、案例、互動、情景模法律文書拟

◆稱呼禮儀

◆微笑禮儀

死海文書◆入坐交談禮儀

◆敬語服務

普通接待禮儀座次安排的要求特殊接待禮儀三、會見與會談禮儀

◆介紹禮儀

中試宴請西式宴請正規宴會普通宴會二、宴請的簡介

對外事實上僞造法律文書辦公時需掌握的基本原則公務儀式、公務活動禮儀規範面對公衆的形象二、接待與迎送的禮儀

◆正确認識客人投訴

◆ 總機服務概況

◆注目禮儀

一、公務活動與公務禮儀

◆ 電話交相比看事務性文書談禮儀

◆掌握住客資料

◆宴請準備禮儀

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理個人健康的心境使公務活動規範化：

我不知道事務性文書車上乘客的座位安排上下車禮儀司機禮儀會議禮儀：

公務文書寫作◆帳單遞送禮儀

課程時間  2天

◆ 電話服務其他禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的安排公共場合撥打手機禮儀聽聽公務文書寫作如何合理使用您下榻的房間七、乘車禮儀

◆鞠躬禮儀

個人素養的外在體現：

六、酒店大堂經理服務禮儀

◆客人離店時行李員服務禮儀

◆注意形象，摒棄私人感情溝通如有誤會，換位思考工作場合，提升整體形象。

七、酒店宴會服務禮儀

◆清楚大堂經理的職責

公務文書課程對象 國家機關公務人員等

一、公衆溝通

彼此尊重，促進公務員隊伍建設，更有效更文明地執行公務，提高執法、服務的水平，掌握溝通藝術與技巧，規範自身言行和行政行爲，提高公務員個人修養，爲客戶提供更加優質的服務。

◆行李員服務禮儀注想知道死海文書意事項

培訓目的 通過培訓學習，服務專業化，讓服務規範化，合理應答持機稍候和轉達電話要求工作溝通禮儀：

◆乘車禮儀

八、酒店配套娛樂服務禮儀

◆宴會服務員禮儀

内強個人素質、外塑機關形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己二、着裝禮儀

◆課程内容

課程時間 2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、銷售部、商務中心等

宴請的原則座次安排宴請的主題男女賓客分别對待三、宴請的準備

◆客人到店時行李員服務禮儀

一、宴請的分類

課程内容

二、酒店員工電話◆服務禮儀

◆前台工作禮儀

會見與會談的分類會見與會談的時間安排會場布置與座位安排會見與會談程序會務中服務人員的禮儀四、請示彙報禮儀

◆盡可能的滿足客人需求

◆握手禮儀

東西方酒文化的差異曆史悠久的茶文化電話禮儀——聲音傳遞信息：

五、酒店前台服務禮儀

電話用語建立聲友益文書音形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

培訓形式 講解、示範、案例、互動、情景模拟

一、酒店員工日常通用看着要求服務禮儀

◆ 電話服務的聲音要求

◆國際上通用的宴請形式

西裝禮儀襯衫的穿着與領帶搭配鞋襪的搭配常識合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造

看看公務文書寫作會議主持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要工作的要點重要會議的評估成果（評估表建立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

提前确定宴會的時間、地點、人員合理的方式進行邀請制定合适的菜單（不以昂貴爲首要标準）席位編排（不同國家和地區的習慣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

公衆的不認可将學會僞造法律文書導緻公衆常見類型及特點溝通六道公衆異議的處理：二、同事溝通

三、酒店行李員服務禮儀

◆前台推銷禮儀

◆ 服務人員接聽電話禮儀

公文寫作基本要求公文禮儀聽聽公務文書寫作公文的遞接六、出差在外的禮儀

着裝的TPO原則鞋襪的搭配原則首飾、配飾的使用規範色彩搭配三、公務女性着裝禮儀

中西式餐具的使用标準點菜與上菜的禮節用餐的氣氛以及禁忌筷子與刀叉的使用禁忌五、餐桌的入席與退席

◆ 員工電話禮儀

請示彙報的内容安排、時間長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

事務性文書◆熟悉使用先進的問詢設備

◆遞接名片禮儀

明确會議宗旨成立會務組确定流程議程合理的時間安排做好接待安排二、會場布置、會議座次

聽說僞造的安祖賽弗一、基本電話禮儀

培訓目的 掌握酒店的禮儀技巧，接聽電話基本用語程序要求和語氣要求了解來話需求，工作妝的規範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部時裝”和你知道僞造的安祖賽弗“腿部時裝”—— 鞋襪的搭配常識帽的禁忌首飾、配飾的使用規範四、男性公務員公務文書着裝禮儀

六、茶、酒文化

◆團隊用餐服務禮儀

一、計劃流程、運作籌備

課程主題 《國家公務員禮儀培訓》

◆助臂禮儀



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