公務文書 《酒店行業服務人員待客禮儀》

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課程主題 《酒店行業任事人員待客禮儀》

課程時候  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出售部、商務大旨等

培訓形式 批注、示範、案例、互動、景色模仿

培訓宗旨 掌握酒店的禮儀技巧，讓任事樣闆化，任事專業化，僞造法律文書.爲客戶提供特别優良的任事。

課程形式

一、酒店員工日常通用任事禮儀

◆淺笑禮儀

◆稱謂禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語任事

◆握手禮儀

◆精明禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話任事禮儀

◆ 總機任事輪廓

◆ 任事人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話任事的聲響懇求

◆ 電話任事其他禮儀

三、酒店行李員任事禮儀

◆賓客到店時行李員任事禮儀

◆賓客離店時行李員任事禮儀

◆行李員任事禮儀注意事項

四、酒店問詢任事禮儀

◆盡不妨的餍足賓客需求

◆注意形象，酒店.主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客材料

◆熟識行使進步前輩的問詢設備

五、酒店前台任事禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台管事禮儀

◆前台坐式任事台接待管事注意事項

六、酒店大堂經理任事禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆無誤認識賓客贊揚

◆賣力凝聽賓客的贊揚

七、酒店宴會任事禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請預備禮儀

◆宴會任事員禮儀

◆團隊用餐任事禮儀

八、酒店配套文娛任事禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程時候 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 批注、示範、案例、互動、景色模仿

培訓宗旨 始末培訓進修，《酒店行業服務人員待客禮儀》.進步公務員私人修養，待客.樣闆自身言行和行政行爲，掌握溝通藝術與技巧，法律文書.進步執法、任事的程度，公務文書.更有用更文明地奉行公務，僞造法律文書.鼓動公務員隊伍建設，公務文書寫作.提拔全體形象。公務文書寫作.

課程形式

私人修養的内在體現：僞造的安祖賽弗.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強私人素質、外塑機關形象優良的形象是獲勝的必備條件你的形象不光僅代表本身二、着裝禮儀

着裝的TPO準則鞋襪的搭配準則首飾、配飾的行使樣闆顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

管事妝的樣闆女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的行使樣闆四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、私人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理私人強健的心境使公務活動樣闆化：公務文書.

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基礎準則公務典禮、公務活動禮儀樣闆面對民衆的形象二、接待與迎送的禮儀

平時接待禮儀座次策畫的懇求出格接待禮儀三、會面與談判禮儀

會面與談判的分類會面與談判的時候策畫會場布置與座位策畫會面與談判程序會務中任事人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式策畫、時候長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作基礎懇求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的策畫公共園地撥打手機禮儀如何合理行使您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位策畫高下車禮儀司機禮儀會議禮儀：

一、計劃流程、運作策劃

明确會議宗旨成立會務組肯定流程議程合理的時候策畫做好接待策畫二、會場布置、會議座次

策畫入場及坐次裝備會場任事人員掌握會場節拍合理有用的維持會場次序（手機的管理）三、會議傳達、會後溝通

會議主理人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要管事的要點緊急會議的評價功勞（評價表設置）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正途宴會平時宴會二、宴請的簡介

宴請的準則座次策畫宴請的主題男女賓客分别應付三、宴請的預備

提早肯定宴會的時候、地點、人員合理的方式實行約請制定适合的菜單（不以高貴爲首要程序）席位編排（不同國度和區域的習俗不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的行使程序點菜與上菜的禮節用餐的氛圍以及忌諱筷子與刀叉的行使忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的差别曆史長遠的茶文明電話禮儀——聲響傳達消息：僞造的安祖賽弗.

一、基礎電話禮儀

電話用語設置聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前肯定簡便合理的形式時候長度的支配如何呈現文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話基礎用語程序懇求和語氣懇求大白來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話懇求管事溝通禮儀：友益文書.

一、民衆溝通

民衆的不認可将招緻民衆罕見類型及特色溝通六道民衆異議的管理：《酒店行業服務人員待客禮儀》.二、同事溝通

互相尊重，換位思索管事園地，死海文書.摒棄私人感情溝通如有誤解，法律文書.誠心化解打擊影響同事幹系的十個“末節”（與指點、與同事）三、措辭樣闆

問答用語緻謝用語陪罪用語管事忌語培訓緻電 0755-


僞造的安祖賽弗
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