一、計劃流程、運作籌備

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課程主題 《酒店行業任職人員待客禮儀》

課程歲月  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、發賣部、商務大旨等

培訓形式 解說、示範、案例、互動、景象模仿

培訓目标 掌握酒店的禮儀技巧，讓任職模範化，僞造的安祖賽弗.任職專業化，爲客戶提供尤其優良的任職。法律文書.

課程形式

一、酒店員工日常通用任職禮儀

◆含笑禮儀

◆稱号禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語任職

◆握手禮儀

◆奪目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話任職禮儀

◆ 總機任職輪廓

◆ 任職人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話任職的聲響央浼

◆ 電話任職其他禮儀

三、酒店行李員任職禮儀

◆賓客到店時行李員任職禮儀

◆賓客離店時行李員任職禮儀

◆行李員任職禮儀注意事項

四、酒店問詢任職禮儀

◆盡也許的餍足賓客需求

◆注意形象，主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客材料

◆谙習應用進步前輩的問詢設備

五、酒店前台任職禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台職業禮儀

◆前台坐式任職台接待職業注意事項

六、酒店大堂經理任職禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆準确認識賓客贊揚

◆賣力細聽賓客的贊揚

七、酒店宴會任職禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請計劃禮儀

◆宴會任職員禮儀

◆團隊用餐任職禮儀

八、酒店配套文娛任職禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程歲月 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 解說、示範、案例、互動、景象模仿

培訓目标 經曆培訓進修，公務文書寫作.進步公務員私人修養，死海文書.模範自身言行和行政行爲，一、計劃流程、運作籌備.掌握溝通藝術與技巧，僞造法律文書.進步執法、任職的程度，更有用更文明地奉行公務，法律文書.鼓舞公務員隊伍建設，僞造法律文書.提拔全部形象。

課程形式

私人修養的内在體現：流程.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強私人素質、外塑機關形象傑出的形象是得勝的必備條件你的形象不光僅代表自身二、着裝禮儀

着裝的TPO軌則鞋襪的搭配軌則首飾、配飾的應用模範顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

職業妝的模範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的應用模範四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、私人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理私人健壯的心境使公務活動模範化：事務性文書.

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的根本軌則公務典禮、公務活動禮儀模範面對大衆的形象二、接待與迎送的禮儀

平凡接待禮儀座次擺設的央浼奇特接待禮儀三、接見會面與談判禮儀

接見會面與談判的分類接見會面與談判的歲月擺設會場布置與座位擺設接見會面與談判程序會務中任職人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式擺設、歲月長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作根本央浼公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的擺設公共局面撥打手機禮儀如何合理應用您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位擺設高下車禮儀司機禮儀會議禮儀：一、計劃流程、運作籌備.

一、計劃流程、運作籌辦

明确會議宗旨成立會務組斷定流程議程合理的歲月擺設做好接待擺設二、會場布置、會議座次

擺設入場及坐次裝備會場任職人員掌握會場節拍合理有用的保護會場紀律（手機的管制）三、會議傳達、會後溝通

會議主理人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要職業的要點要緊會議的評價惡果（評價表設立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正道宴會平凡宴會二、宴請的簡介

宴請的軌則座次擺設宴請的主題男女賓客分别周旋三、宴請的計劃

提早斷定宴會的歲月、地點、人員合理的方式實行約請制定符合的菜單（不以高貴爲首要程序）席位編排（不同國度和區域的習氣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的應用程序點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的應用忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的分歧曆史好久的茶文明電話禮儀——聲響轉達訊息：法律文書.

一、根本電話禮儀

電話用語設立聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前斷定簡捷合理的形式歲月長度的駕馭如何闡揚文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話根本用語程序央浼和語氣央浼曉暢來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話央浼職業溝通禮儀：死海文書.

一、大衆溝通

大衆的不認可将招緻大衆罕見類型及特性溝通六道大衆異議的管制：法律文書.二、同事溝通

互相尊重，換位研究職業局面，摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解波折影響同事關連的十個“末節”（與誘導、與同事）三、措辭模範

問答用語緻謝用語陪罪用語職業忌語培訓緻電 0755-