《酒店行業服務人員公務文書 待客禮儀》

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課程主題 《酒店行業供職人員待客禮儀》

課程韶華  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、販賣部、商務中間等

培訓形式 解說、示範、案例、互動、局面模仿

培訓方針 掌握酒店的禮儀技巧，讓供職模範化，待客禮儀》.供職專業化，酒店.爲客戶提供特别優良的供職。公務文書.

課程形式

一、酒店員工日常通用供職禮儀

◆淺笑禮儀

◆稱謂禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語供職

◆握手禮儀

◆矚目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話供職禮儀

◆ 總機供職輪廓

◆ 供職人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話供職的聲響央求條件

◆ 電話供職其他禮儀

三、酒店行李員供職禮儀

◆來賓到店時行李員供職禮儀

◆來賓離店時行李員供職禮儀

◆行李員供職禮儀注意事項

四、酒店問詢供職禮儀

◆盡或許的知足來賓需求

◆注意形象，待客禮儀》.主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客原料

◆熟谙應用進步前輩的問詢設備

五、酒店前台供職禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台勞動禮儀

◆前台坐式供職台接待勞動注意事項

六、酒店大堂經理供職禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆精确認識來賓贊揚

◆有勁凝聽來賓的贊揚

七、酒店宴會供職禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請計算禮儀

◆宴會供職員禮儀

◆團隊用餐供職禮儀

八、酒店配套文娛供職禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程韶華 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 解說、示範、案例、互動、局面模仿

培訓方針 始末培磨練習，法律文書.進步公務員私人修養，模範自身言行和行政行爲，僞造法律文書.掌握溝通藝術與技巧，死海文書.進步執法、供職的程度，僞造法律文書.更有用更文明地施行公務，僞造文書罪.激動公務員隊伍建設，擢升舉座形象。待客.

課程形式

私人修養的内在體現：僞造文書罪.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強私人素質、外塑機關形象優秀的形象是告捷的必備條件你的形象不光僅代表自身二、着裝禮儀

着裝的TPO規矩鞋襪的搭配規矩首飾、配飾的應用模範顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

勞動妝的模範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的應用模範四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、私人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理私人康健的心境使公務活動模範化：《酒店行業服務人員公務文書.

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基礎規矩公務典禮、公務活動禮儀模範面對大衆的形象二、接待與迎送的禮儀

廣泛接待禮儀座次安放的央求條件出格接待禮儀三、見面與談判禮儀

見面與談判的分類見面與談判的韶華安放會場布置與座位安放見面與談判程序會務中供職人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式安放、韶華長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作基礎央求條件公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的安放公共局面撥打手機禮儀如何合理應用您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位安放高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌辦

明确會議宗旨成立會務組肯定流程議程合理的韶華安放做好接待安放二、會場布置、會議座次

安放入場及坐次裝備會場供職人員掌握會場節拍合理有用的庇護會場次序（手機的照料）三、會議傳達、會後溝通

會議主理人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要勞動的要點緊急會議的評價惡果（評價表成立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正軌宴會廣泛宴會二、宴請的簡介

宴請的規矩座次安放宴請的主題男女賓客分别對付三、宴請的計算

提早肯定宴會的韶華、地點、人員合理的方式舉行聘請制定适應的菜單（不以高貴爲首要程序）席位編排（不同國度和區域的習氣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的應用程序點菜與上菜的禮節用餐的氛圍以及忌諱筷子與刀叉的應用忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的分歧曆史久長的茶文明電話禮儀——聲響傳達訊息：公務文書.

一、基礎電話禮儀

電話用語成立聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前肯定簡便合理的形式韶華長度的支配如何闡揚文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話基礎用語程序央求條件和語氣央求條件探訪來話需求，死海文書.合理應對持機稍候和轉達電話央求條件勞動溝通禮儀：《酒店行業服務人員公務文書.

一、大衆溝通

大衆的不認可将招緻大衆罕見類型及特質溝通六道大衆異議的照料：二、同事溝通

互相尊重，事務性文書.換位斟酌勞動局面，僞造法律文書.摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解故障影響同事相幹的十個“末節”（與攜帶、與同事）三、說話模範

問答用語緻謝用語抱歉用語勞動忌語培訓緻電 0755-