公務文書.八、酒店配套娛樂服務禮儀

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課程主題 《酒店行業辦事人員待客禮儀》

課程工夫  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出售部、商務要旨等

培訓形式 講明、示範、案例、互動、景色模仿

培訓宗旨 掌握酒店的禮儀技巧，讓辦事模範化，辦事專業化，死海文書.爲客戶提供尤其優良的辦事。公務文書.

課程形式

一、酒店員工日常通用辦事禮儀

◆含笑禮儀

◆稱号禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語辦事

◆握手禮儀

◆醒目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話辦事禮儀

◆ 總機辦事輪廓

◆ 辦事人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話辦事的聲響央求條件

◆ 電話辦事其他禮儀

三、酒店行李員辦事禮儀

◆來賓到店時行李員辦事禮儀

◆來賓離店時行李員辦事禮儀

◆行李員辦事禮儀注意事項

四、酒店問詢辦事禮儀

◆盡或者的餍足來賓需求

◆注意形象，公務文書寫作.主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客原料

◆熟習運用進步前輩的問詢設備

五、酒店前台辦事禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台職業禮儀

◆前台坐式辦事台接待職業注意事項

六、酒店大堂經理辦事禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆準确認識來賓贊揚

◆當真凝聽來賓的贊揚

七、酒店宴會辦事禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請預備禮儀

◆宴會辦事員禮儀

◆團隊用餐辦事禮儀

八、酒店配套文娛辦事禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程工夫 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 講明、示範、案例、互動、景色模仿

培訓宗旨 議決培鍛煉習，八、酒店配套娛樂服務禮儀.進步公務員小我修養，公務文書.模範自身言行和行政行爲，公務文書.掌握溝通藝術與技巧，公務文書.進步執法、辦事的程度，酒店.更有用更文明地施行公務，促使公務員隊伍建設，法律文書.提拔合座形象。八、酒店配套娛樂服務禮儀.

課程形式

小我教養的内在體現：僞造的安祖賽弗.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強小我素質、外塑機關形象優良的形象是告捷的必備條件你的形象不但僅代表本身二、着裝禮儀

着裝的TPO綱領鞋襪的搭配綱領首飾、配飾的運用模範顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

職業妝的模範女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的運用模範四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我壯健的心境使公務活動模範化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基礎綱領公務典禮、公務活動禮儀模範面對公家的形象二、接待與迎送的禮儀

大凡接待禮儀座次布置的央求條件格外接待禮儀三、見面與閑談禮儀

見面與閑談的分類見面與閑談的工夫布置會場布置與座位布置見面與閑談程序會務中辦事人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式布置、工夫長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作基礎央求條件公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的布置公共地方撥打手機禮儀如何合理運用您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位布置高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：死海文書.

一、計劃流程、運作經營

明确會議宗旨成立會務組肯定流程議程合理的工夫布置做好接待布置二、會場布置、會議座次

布置入場及坐次裝備會場辦事人員掌握會場節拍合理有用的保衛會場次序（手機的管理）三、會議傳達、會後溝通

會議主辦人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要職業的要點嚴重會議的評價勞績（評價表興辦）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正路宴會大凡宴會二、宴請的簡介

宴請的綱領座次布置宴請的主題男女賓客分别對于三、宴請的預備

提早肯定宴會的工夫、地點、人員合理的方式舉行聘請制定适當的菜單（不以高貴爲首要尺度）席位編排（不同國度和地域的民俗不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的運用尺度點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的運用忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的分别曆史永久的茶文明電話禮儀——聲響轉達音信：

一、基礎電話禮儀

電話用語興辦聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前肯定簡便合理的形式工夫長度的駕馭如何表示文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話基礎用語程序央求條件和語氣央求條件理解來話需求，僞造的安祖賽弗.合理應對持機稍候和轉達電話央求條件職業溝通禮儀：法律文書.

一、公家溝通

公家的不認可将招緻公家罕見類型及特性溝通六道公家異議的管理：友益文書.二、同事溝通

相互尊重，配套.換位考慮職業地方，摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解襲擊影響同事幹系的十個“末節”（與輔導、與同事）三、說話模範

問答用語緻謝用語陪罪用語職業忌語培訓緻電 0755-