公務文書 安排入場及坐次配備會場

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課程主題 《酒店行業辦事人員待客禮儀》

課程功夫  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出賣部、商務核心等

培訓形式 批注、示範、案例、互動、景色模仿

培訓目标 掌握酒店的禮儀技巧，讓辦事楷模化，辦事專業化，爲客戶提供越發優良的辦事。

課程形式

一、酒店員工日常通用辦事禮儀

◆淺笑禮儀

安排入場及坐次配備會場◆稱号禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語辦事

◆握手禮儀

◆醒目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

公務文書寫作二、酒店員工電話辦事禮儀

◆ 總機辦事外貌

◆ 辦事人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

事務性文書◆ 電話交談禮儀

◆ 電話辦事的聲響央浼

◆ 電話辦事其他禮儀

三、酒店行李員辦事禮儀

◆賓客到店時行李員辦事禮儀

◆賓客離店時行李員辦事禮儀

◆行李員辦事禮儀注意事項

四、酒店問詢辦事禮儀

◆盡能夠的餍足賓客需求

◆注意形象，主動傾銷賓館酒店

僞造的安祖賽弗◆掌握住客材料

◆熟習操縱進步前輩的問詢設備

聽說公務文書寫作五、酒店前台辦事禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台作事禮儀

◆前台坐式辦事台接待作事注意事項

六、酒店大堂經理辦事禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆精确認識賓客贊揚

◆負責凝聽賓客的贊揚

七、酒店宴會辦事友益文書禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請企圖禮儀

◆宴會辦事員禮儀

◆團隊用餐辦事禮儀

八、酒店配套文娛辦事禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

聽聽僞造文書罪課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程功夫 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 批注、示範、案例、互動、景色模仿

培訓目标 經由過程培陶冶習，進步公務員私人修養，楷模自身言行和行政行爲，掌握溝通藝術與技巧，進步執法、辦事的程度，更有用更文明地踐諾公務友益文書，推動公務員隊伍建設，擢升整個形象。

課程形式

私人教養的内在體現：

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強私人素質、外塑機關形象優秀的形象死海文書是告捷的必備條件你的形象不單僅代表本身二、着裝禮儀

着裝的TPO規矩鞋襪的搭配規矩首飾、配飾的操縱楷模顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

作事妝的楷模女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的操縱楷模我不知道僞造的安祖賽弗四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、私人公務文書儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理私人矯健的心境使公務活動楷模化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的根基規矩公務典禮、公務活動禮儀楷模面對公家的形象二、接待與迎送的禮儀

僞造文書罪平時接待禮儀座次設計的央浼特地接待禮儀三、會晤與談判禮儀

會晤與談判的分類會晤與談判的功夫設計會場布置與座位設計會晤與談判程序會務中辦事人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式設計、功夫長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作根基央浼公文禮儀公文僞造文書罪的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的設計公共園地撥打手機禮儀如何合理操縱您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位設計高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：

僞造文書罪一、計劃流程、運作規劃

明确會議宗旨成立會務組判斷流程議程合理的功夫設計做好接待設計二、會場布置、會議座次

設計入場及坐次裝備會場辦事人員掌握會場節拍合理有用的保衛會場程序（手機的措置）三、會議傳達、會後溝通

會議主理人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要作事的要點緊張會議的評事務性文書價功勞（評價表興辦）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

僞造的安祖賽弗中試宴請西式宴請正道宴會平時宴會二、宴請的簡介

宴請的規矩座次設計宴請的主題男女賓客分别周旋三、宴請的企圖

提早判斷宴會的功夫、地點、人員合理的方式實行聘公務文書請制定适宜的菜單（不以高貴爲首要程序）席位編排（不同國度和地域的習性不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的操縱程序點菜與上菜的禮節用餐的氛圍以及忌諱筷子與刀叉的操縱忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的不同曆史永遠的茶文明事務性文書電話禮儀——聲響轉達音信：

一、根基電話禮儀

電話用語興辦聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前判斷簡便合理的形式功夫長度的操作把持如何顯露文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

法律文書接聽電話根基用語程序央浼和語氣央浼打聽來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話央浼作事溝通禮儀：

一、公家溝通

公家的不認可将招緻公家罕見類型及特質溝通六道公家異議的措置：二、同事溝通

相互尊重，換位斟酌作事園地，摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解失敗影響同事相幹的十個“末節”（與向導、與同事）三、措辭楷看看僞造的安祖賽弗模

問答用語緻謝用語抱歉用語作事忌語培訓緻電 0755-


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