安排入場及坐次配備會場

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課程主題 《酒店行業辦事人員待客禮儀》

課程時代  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出售部、商務重點等

培訓形式 講明、示範、案例、互動、氣象模仿

培訓主意 掌握酒店的禮儀技巧，讓辦事範例化，友益文書.辦事專業化，爲客戶提供特别優良的辦事。僞造的安祖賽弗.

課程形式

一、酒店員工日常通用辦事禮儀

◆淺笑禮儀

◆稱謂禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語辦事

◆握手禮儀

◆奪目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話辦事禮儀

◆ 總機辦事輪廓

◆ 辦事人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話辦事的聲響請求

◆ 電話辦事其他禮儀

三、酒店行李員辦事禮儀

◆賓客到店時行李員辦事禮儀

◆賓客離店時行李員辦事禮儀

◆行李員辦事禮儀注意事項

四、酒店問詢辦事禮儀

◆盡可以或許的餍足賓客需求

◆注意形象，主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客材料

◆熟谙操縱先輩的問詢設備

五、酒店前台辦事禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台職責禮儀

◆前台坐式辦事台接待職責注意事項

六、酒店大堂經理辦事禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆無誤認識賓客贊揚

◆刻意凝聽賓客的贊揚

七、酒店宴會辦事禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請綢缪禮儀

◆宴會辦事員禮儀

◆團隊用餐辦事禮儀

八、酒店配套文娛辦事禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程時代 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 講明、示範、案例、互動、氣象模仿

培訓主意 經過培熬煉習，友益文書.進步公務員小我修養，法律文書.範例自身言行和行政行爲，公務文書.掌握溝通藝術與技巧，進步執法、辦事的程度，友益文書.更有用更文明地履行公務，僞造的安祖賽弗.促使公務員隊伍建設，死海文書.提拔集體形象。安排入場及坐次配備會場.

課程形式

小我教養的内在體現：死海文書.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強小我素質、外塑機關形象傑出的形象是樂成的必備條件你的形象不隻僅代表自身二、着裝禮儀

着裝的TPO大綱鞋襪的搭配大綱首飾、配飾的操縱範例顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

職責妝的範例女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的操縱範例四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我康健的心境使公務活動範例化：死海文書.

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的根基大綱公務典禮、公務活動禮儀範例面對大衆的形象二、接待與迎送的禮儀

平常接待禮儀座次調節的請求非常接待禮儀三、會面與漫談禮儀

會面與漫談的分類會面與漫談的時代調節會場布置與座位調節會面與漫談程序會務中辦事人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式調節、時代長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作根基請求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的調節公共園地撥打手機禮儀如何合理操縱您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位調節高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：

一、計劃流程、運作籌辦

明确會議宗旨成立會務組肯定流程議程合理的時代調節做好接待調節二、會場布置、會議座次

調節入場及坐次裝備會場辦事人員掌握會場節拍合理有用的庇護會場順序（手機的處置）三、會議傳達、會後溝通

會議主理主辦把持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要職責的要點主要會議的評價效果（評價表開發）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正途宴會平常宴會二、宴請的簡介

宴請的大綱座次調節宴請的主題男女賓客分别對于三、宴請的綢缪

提早肯定宴會的時代、地點、人員合理的方式舉行聘請制定适當的菜單（不以高貴爲首要圭臬）席位編排（不同國度和區域的風氣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的操縱圭臬點菜與上菜的禮節用餐的氛圍以及忌諱筷子與刀叉的操縱忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的不同曆史長久的茶文明電話禮儀——聲響轉達消息：僞造法律文書.

一、根基電話禮儀

電話用語開發聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前肯定簡略合理的形式時代長度的駕禦如何湧現文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話根基用語程序請求和語氣請求通曉來話需求，僞造法律文書.合理應對持機稍候和轉達電話請求職責溝通禮儀：死海文書.

一、大衆溝通

大衆的不認可将招緻大衆罕見類型及特質溝通六道大衆異議的處置：公務文書.二、同事溝通

互相尊重，坐次.換位思念職責園地，友益文書.摒棄私人感情溝通如有誤解，公務文書.誠心化解困難影響同事關連的十個“末節”（與帶領、與同事）三、說話範例

問答用語緻謝用語告罪用語職責忌語培訓緻電：安排入場及坐次配備會場. 0755-


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