◆客人到店時行李員服務禮儀

admin

課程主題 《酒店行業供職人員待客禮儀》

課程時辰  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出賣部、商務要旨等

培訓形式 疏解、示範、案例、互動、情形模仿

培訓主意 掌握酒店的禮儀技巧，讓供職表率化，法律文書.供職專業化，死海文書.爲客戶提供越發優良的供職。◆客人到店時行李員服務禮儀.

課程形式

一、酒店員工日常通用供職禮儀

◆含笑禮儀

◆稱号禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語供職

◆握手禮儀

◆醒目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話供職禮儀

◆ 總機供職表面

◆ 供職人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話供職的聲響請求懇求

◆ 電話供職其他禮儀

三、酒店行李員供職禮儀

◆賓客到店時行李員供職禮儀

◆賓客離店時行李員供職禮儀

◆行李員供職禮儀注意事項

四、酒店問詢供職禮儀

◆盡大概的餍足賓客需求

◆注意形象，主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客材料

◆熟識利用先輩的問詢設備

五、酒店前台供職禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台辦事禮儀

◆前台坐式供職台接待辦事注意事項

六、酒店大堂經理供職禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆準确認識賓客贊揚

◆刻意傾聽賓客的贊揚

七、酒店宴會供職禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請打算禮儀

◆宴會供職員禮儀

◆團隊用餐供職禮儀

八、酒店配套文娛供職禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程時辰 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 疏解、示範、案例、互動、情形模仿

培訓主意 經過議定培熬煉習，公務文書.進步公務員私人修養，表率自身言行和行政行爲，客人.掌握溝通藝術與技巧，進步執法、供職的程度，僞造文書罪.更有用更文明地施行公務，僞造文書罪.鼓舞公務員隊伍建設，擢升團體形象。◆客人到店時行李員服務禮儀.

課程形式

私人教養的内在體現：

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強私人素質、外塑機關形象優異的形象是告捷的必備條件你的形象不但僅代表自身二、着裝禮儀

着裝的TPO綱目鞋襪的搭配綱目首飾、配飾的利用表率顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

辦事妝的表率女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配知識帽的忌諱首飾、配飾的利用表率四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配知識合理的飾物佩戴五、私人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理私人壯健的心境使公務活動表率化：僞造法律文書.

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的根本綱目公務典禮、公務活動禮儀表率面對大衆的形象二、接待與迎送的禮儀

遍及接待禮儀座次安頓的請求懇求迥殊接待禮儀三、會晤與漫談禮儀

會晤與漫談的分類會晤與漫談的時辰安頓會場布置與座位安頓會晤與漫談程序會務中供職人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式安頓、時辰長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作根本請求懇求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的安頓公共局勢撥打手機禮儀如何合理利用您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位安頓高低車禮儀司機禮儀會議禮儀：

一、計劃流程、運作策劃

明确會議宗旨成立會務組判斷流程議程合理的時辰安頓做好接待安頓二、會場布置、會議座次

安頓入場及坐次裝備會場供職人員掌握會場節拍合理有用的維持會場順序（手機的管理）三、會議傳達、會後溝通

會議主辦人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要辦事的要點緊要會議的評價功效（評價表設立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正道宴會遍及宴會二、宴請的簡介

宴請的綱目座次安頓宴請的主題男女賓客分别看待三、宴請的打算

提早判斷宴會的時辰、地點、人員合理的方式實行約請制定适宜的菜單（不以高貴爲首要程序）席位編排（不同國度和區域的習氣不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的利用程序點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的利用忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的區别曆史永久的茶文明電話禮儀——聲響通報新聞：僞造文書罪.

一、根本電話禮儀

電話用語設立聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前判斷簡捷合理的形式時辰長度的左右如何再現文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話根本用語程序請求懇求和語氣請求懇求明确來話需求，僞造的安祖賽弗.合理應對持機稍候和轉達電話請求懇求辦事溝通禮儀：僞造文書罪.

一、大衆溝通

大衆的不認可将招緻大衆罕見類型及特質溝通六道大衆異議的管理：二、同事溝通

相互尊重，事務性文書.換位思量辦事局勢，公務文書寫作.摒棄私人感情溝通如有誤解，僞造的安祖賽弗.誠心化解貧困影響同事幹系的十個“末節”（與誘導、與同事）三、言語表率

問答用語緻謝用語抱歉用語辦事忌語培訓緻電：公務文書. 0755-


死海文書
法律文書
死海文書
行李