頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護

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課程主題 《酒店行業任職人員待客禮儀》

課程光陰  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、發賣部、商務焦點等

培訓形式 疏解、示範、案例、互動、形勢模仿

培訓主意 掌握酒店的禮儀技巧，讓任職榜樣化，僞造文書罪.任職專業化，公務文書寫作.爲客戶提供加倍優良的任職。頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護.

課程形式

一、酒店員工日常通用任職禮儀

◆淺笑禮儀

◆稱謂禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語任職

◆握手禮儀

◆矚目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話任職禮儀

◆ 總機任職輪廓

◆ 任職人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話任職的聲響請求

◆ 電話任職其他禮儀

三、酒店行李員任職禮儀

◆來賓到店時行李員任職禮儀

◆來賓離店時行李員任職禮儀

◆行李員任職禮儀注意事項

四、酒店問詢任職禮儀

◆盡或者的餍足來賓需求

◆注意形象，友益文書.主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客材料

◆熟識熟練操縱前輩的問詢設備

五、酒店前台任職禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台任務禮儀

◆前台坐式任職台接待任務注意事項

六、酒店大堂經理任職禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆切确認識來賓贊揚

◆賣力谛聽來賓的贊揚

七、酒店宴會任職禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請打定禮儀

◆宴會任職員禮儀

◆團隊用餐任職禮儀

八、酒店配套文娛任職禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程光陰 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 疏解、示範、案例、互動、形勢模仿

培訓主意 經由過程培訓進修，公務文書寫作.進步公務員私人修養，公務文書.榜樣自身言行和行政行爲，僞造的安祖賽弗.掌握溝通藝術與技巧，僞造文書罪.進步執法、任職的程度，以及.更有用更文明地施行公務，僞造文書罪.推動公務員隊伍建設，擢升團體形象。指甲.

課程形式

私人教養的内在體現：事務性文書.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強私人素質、外塑機關形象精良的形象是勝利的必備條件你的形象不光僅代表本身二、着裝禮儀

着裝的TPO規矩鞋襪的搭配規矩首飾、配飾的操縱榜樣顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

任務妝的榜樣女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的操縱榜樣四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、私人儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理私人康健的心境使公務活動榜樣化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的基礎規矩公務典禮、公務活動禮儀榜樣面對民衆的形象二、接待與迎送的禮儀

平淡接待禮儀座次布置的請求奇特接待禮儀三、訪問與漫談禮儀

訪問與漫談的分類訪問與漫談的光陰布置會場布置與座位布置訪問與漫談程序會務中任職人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式布置、光陰長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作基礎請求公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的布置公共地方撥打手機禮儀如何合理操縱您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位布置高下車禮儀司機禮儀會議禮儀：頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護.

一、計劃流程、運作籌劃

明确會議宗旨成立會務組決定流程議程合理的光陰布置做好接待布置二、會場布置、會議座次

布置入場及坐次裝備會場任職人員掌握會場節拍合理有用的維持會場順序（手機的處置）三、會議傳達、會後溝通

會議主理主辦把持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要任務的要點緊張會議的評價成就（評價表成立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正軌宴會平淡宴會二、宴請的簡介

宴請的規矩座次布置宴請的主題男女賓客分别對付三、宴請的打定

提早決定宴會的光陰、地點、人員合理的方式舉行約請制定适應的菜單（不以高貴爲首要圭表）席位編排（不同國度和地域的風俗不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的操縱圭表點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的操縱忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的差别曆史久遠的茶文明電話禮儀——聲響傳達新聞：僞造文書罪.

一、基礎電話禮儀

電話用語成立聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前決定簡便合理的形式光陰長度的掌管如何湧現文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話基礎用語程序請求和語氣請求會意來話需求，合理應對持機稍候和轉達電話請求任務溝通禮儀：事務性文書.

一、民衆溝通

民衆的不認可将招緻民衆罕見類型及特性溝通六道民衆異議的處置：二、同事溝通

互相尊重，事務性文書.換位考慮任務地方，摒棄私人感情溝通如有誤解，公務文書寫作.誠心化解停滞影響同事幹系的十個“末節”（與向導、與同事）三、言語榜樣

問答用語緻謝用語抱歉用語任務忌語培訓緻電：修整. 0755-


僞造文書罪