請示彙報的内容安排、時間長度、必備用語聽取彙報的

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課程主題 《酒店行業辦事人員待客禮儀》

課程技術  2天

課程對象 前廳部、客房部、公關部、餐飲部、出售部、商務核心等

培訓形式 解說、示範、案例、互動、情狀模仿

培訓方針 掌握酒店的禮儀技巧，讓辦事楷模化，事務性文書.辦事專業化，公務文書.爲客戶提供加倍優良的辦事。公務文書寫作.

課程形式

一、酒店員工日常通用辦事禮儀

◆含笑禮儀

◆稱謂禮儀

◆先容禮儀

◆鞠躬禮儀

◆敬語辦事

◆握手禮儀

◆矚目禮儀

◆舉手禮儀

◆助臂禮儀

◆遞接名片禮儀

◆帳單遞送禮儀

◆插花禮儀

◆入坐交談禮儀

◆同乘電梯禮儀

◆出入客房禮儀

◆乘車禮儀

二、酒店員工電話辦事禮儀

◆ 總機辦事皮相

◆ 辦事人員接聽電話禮儀

◆ 員工電話禮儀

◆ 電話交談禮儀

◆ 電話辦事的聲響央浼

◆ 電話辦事其他禮儀

三、酒店行李員辦事禮儀

◆賓客到店時行李員辦事禮儀

◆賓客離店時行李員辦事禮儀

◆行李員辦事禮儀注意事項

四、酒店問詢辦事禮儀

◆盡恐怕的餍足賓客需求

◆注意形象，主動傾銷賓館酒店

◆掌握住客材料

◆熟識熟練應用進步前輩的問詢設備

五、酒店前台辦事禮儀

◆前台接待禮儀

◆前台傾銷禮儀

◆前台做事禮儀

◆前台坐式辦事台接待做事注意事項

六、酒店大堂經理辦事禮儀

◆清楚大堂經理的職責

◆精确認識賓客贊揚

◆當真義聽賓客的贊揚

七、酒店宴會辦事禮儀

◆國際上通用的宴請形式

◆宴請預備禮儀

◆宴會辦事員禮儀

◆團隊用餐辦事禮儀

八、酒店配套文娛辦事禮儀

九、酒店員工儀态訓煉

課程主題 《國度公務員禮儀培訓》

課程技術 2天

課程對象 國度機關公務人員等

培訓形式 解說、示範、案例、互動、情狀模仿

培訓方針 議定培鍛煉習，僞造文書罪.進步公務員小我修養，請示彙報的内容安排、時間長度、必備用語聽取彙報的.楷模自身言行和行政行爲，僞造的安祖賽弗.掌握溝通藝術與技巧，法律文書.進步執法、辦事的程度，死海文書.更有用更文明地奉行公務，事務性文書.增進公務員隊伍建設，擢升整個形象。内容.

課程形式

小我修養的内在體現：友益文書.

一、重塑自我形象——禮儀的作用

内強小我素質、外塑機關形象優秀的形象是勝利的必備條件你的形象不光僅代表自身二、着裝禮儀

着裝的TPO規則鞋襪的搭配規則首飾、配飾的應用楷模顔色搭配三、公務女性着裝禮儀

做事妝的楷模女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部古裝”和“腿部古裝”—— 鞋襪的搭配學問帽的忌諱首飾、配飾的應用楷模四、男性公務員着裝禮儀

西裝禮儀襯衫的穿戴與領帶搭配鞋襪的搭配學問合理的飾物佩戴五、小我儀容的塑造

頭發、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理小我強壯的心境使公務活動楷模化：

一、公務活動與公務禮儀

對外辦公時需掌握的根本規則公務典禮、公務活動禮儀楷模面對大衆的形象二、接待與迎送的禮儀

通俗接待禮儀座次擺布的央浼額外接待禮儀三、會面與閑談禮儀

會面與閑談的分類會面與閑談的技術擺布會場布置與座位擺布會面與閑談程序會務中辦事人員的禮儀四、請示彙報禮儀

請示彙報的形式擺布、技術長度、必備用語聽取彙報的關鍵五、公務文書禮儀

公文寫作根本央浼公文禮儀公文的遞接六、出差在外的禮儀

乘坐（交通工具）禮儀如何面對客方的擺布公共場地撥打手機禮儀如何合理應用您下榻的房間七、乘車禮儀

車上乘客的座位擺布高下車禮儀司機禮儀會議禮儀：死海文書.

一、計劃流程、運作策劃

明确會議宗旨成立會務組斷定流程議程合理的技術擺布做好接待擺布二、會場布置、會議座次

擺布入場及坐次裝備會場辦事人員掌握會場節拍合理有用的保衛會場程序（手機的處分）三、會議傳達、會後溝通

會議主理主辦把持人的禮儀發言者的禮儀聽衆的禮儀會議記要做事的要點緊急會議的評價收效（評價表設立）會議傳達的雙流向第四模塊宴請禮儀

一、宴請的分類

中試宴請西式宴請正途宴會通俗宴會二、宴請的簡介

宴請的規則座次擺布宴請的主題男女賓客分别對于三、宴請的預備

提早斷定宴會的技術、地點、人員合理的方式實行約請制定适合的菜單（不以高貴爲首要準繩）席位編排（不同國度和區域的民俗不同）布置現場四、餐桌的禮儀

中西式餐具的應用準繩點菜與上菜的禮節用餐的空氣以及忌諱筷子與刀叉的應用忌諱五、餐桌的出席與離席

六、茶、酒文明

東東方酒文明的區别曆史悠長的茶文明電話禮儀——聲響通報消息：安排.

一、根本電話禮儀

電話用語設立聲響形象無往不勝的電話禮儀二、撥打電話禮儀

通話前斷定簡便合理的形式技術長度的左右如何發揮文明公務人員電話九戒三、接聽電話禮儀

接聽電話根本用語程序央浼和語氣央浼理會來話需求，請示彙報的内容安排、時間長度、必備用語聽取彙報的.合理應對持機稍候和轉達電話央浼做事溝通禮儀：公務文書寫作.

一、大衆溝通

大衆的不認可将招緻大衆罕見類型及特色溝通六道大衆異議的處分：二、同事溝通

互相尊重，友益文書.換位研究做事場地，摒棄私人感情溝通如有誤解，誠心化解荊棘影響同事關聯的十個“末節”（與教導、與同事）三、說話楷模

問答用語緻謝用語緻歉用語做事忌語培訓緻電 0755-