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“起首要感謝你們辦了一件功德！”近日，一封熱情弥漫的感謝信寄到了福建省廈門市工商局。來信的是退休干部老楊，也是其地点小區的業委會主任。在歷時5個多月的全市物業服務行業消費調查評議活動結束後，老楊深有感觸地寫下了這封感謝信，並附上從平凡業主角度提出的多項公道化建議。
物業服務触及千家萬戶，與廣大群眾的平常糊口息息相關。該行業的准入門檻較低，服務質量良莠不齊，陵犯業泡腳藥包,主正當權益的現象也大量存在。為了更好地把握第一手資料、傾聽廣大業主需求、促進行業康健發展，也為當局有關部門科學決策供给依據，自2013年4月起，廈門市工商局聯合市消保委，在全市范圍開展了歷時5個月的物業服務行業消費調查評議活動，遭到社會各界的廣泛關注，获得廣大市民的積極響應。
業主關注的焦點就是調查評議的重點
物業服務事關民生，調查評議當然要緊扣實際。經過屡次走訪相關部門，與消費者座談，咨詢有關專家，在歷時近兩個月的廣泛調查基礎上，這次評議活動確定了七风雅面的重點內容，並設計出調查問卷。
重點評議內容包含：室第小區是不是按規定建立業主委員會，業主是不是能真正行使法令賦予的權利，物業公司是不是依照物業服務合同約定实行物業維修、大眾秩序維護、綠化辦理、車輛辦理等義務和對於物業共用部位的收益利用、大眾維修資金的收取和利用情況等。可以說，業主關注的、反應強烈的、與業主權益紧密亲密相關的問題，都在這次評議的范圍內。“室第小區業主有什麼意見和请求，也是我們這次調查評議活動重點采集的內容。”相關負責人暗示。
在評議活動中，廈門市工商局聯合市消保委，在媒體上開設了《物業服務大师評》專欄和“物業服務我要說”專線，並同步在市當局網站、市紅盾網、市消保委網站等平台發布調查問卷。
活動期間，共收到書調理腸胃食品,面信函答卷和網上答卷969 份，采集消費者反應物業服務的意見1200 余條，超八成的受訪者對物業服務給出了“差評”。“這說明物業服務確實關系到千家萬戶的亲身长处，也說明我市物業服務行業有許多必要改進和提高的处所。”市消保委會長連絡說。
評議小組齊“亮劍”
第一時間促整改
“這次評議活動是物業服務企業实行社會責任、晋升企業形象、打造服務品牌的首要載體，是深化文明都會創建活動的有用途徑。”在評議活動階段性會議上，廈門市委文明辦副主任高居東說。
評議活動開展以來，參與者社會覆蓋面之廣、反響之強烈，很快引發市委文明辦的關注，被納入廈門市“深刻開展品德領域凸起問題專項教诲和治理活動”事情。與此同時，由當局職能部門、新聞媒體、行業協會等組織的物業服務行業消費調查評議小組正式建立，對消費者反應的熱點、難點問題，协力“亮劍”催促整改。
金秋花園業主王蜜斯向評議小組打來電話，憤怒控訴了物業公司多項“罪狀”：小區內停車亂，無人辦理﹔綠化區被私行改為停車場﹔未公示臨時停車費用標准，收取費用時不開具發票、收據﹔樓頂加蓋、佔用沒有限定﹔沒有按期檢查樓道的消防設施﹔監控設施形同虛設等。評議小組到實地走訪後，马上發出勸導更正建議書。别的，評議小組還將市民反應的情況，遞交市建設局物業辦理處等相關單位作進一步處理。三天後，王蜜斯高興地來電稱問題获得解決。
凱城花園每戶每個月2元的“門鈴維護費”讓眾多業主很鬧心，評議小組采集了相關業主的58份意見和建議，與業主及物業公司代表配合座談。評議小組聽取各方意見後，當場指出，物業公司在大眾維修金之外，再收取“門鈴維護費”屬於違規，並建議取缔該項收費。物業公司當場暗示接管，並承諾退回所收取的款項。
櫻花茶包,
數據凸顯成效
報告凝结伶俐
“建議及時出台實施細則，並用好、用足本市立法權，在不違反上位法規定的条件下，填補物業法令空缺，完美本市物業辦理法令軌制。”《廈門市物業服務行業消費調查評議情況報告》中這樣的阐發不少，整個報告48頁近3萬余字的內容，凝结了多方的血汗支票借款,和伶俐。
評議報告除詳盡阐發調查問卷中消費者反應的297個室第小區（佔全廈門的37.4%）、131家物業服務企業（佔全廈門的47.46%）的問題和提出的建議，還梳理出廣大業主反應最強烈的九大問題和触及問題至多的10家物業企業，並針對上述問題提出六风雅面33個對策及建議。别的，評議報告就物業辦理問題從立法、行政、司法和軌制建設方面提出推廣“業主自營式物業辦理模式”等9個建議。
報告內容顯示，這次評議活動中，評議小組通過屡次的實地走訪調查，現場领會情況，組織座談，催促10余家物業公司自行更正存在的50余種群眾反應強烈的問題。
“物業辦理起首是業主的自治辦理，”廈門市工商局黨組副書記周加榮對此暗示，“這次開展評議活動除解決實際問題外，還開展物業領域的消費教诲引導，啟發和引導業主增強自治辦理意識。我們但愿以此推動業主自治、專業服務、當局引導的三贏模式，進而促進整個行業規范化發展。”
(來源:國家工商總局網站) |
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發表於 2022-5-16 18:34:20
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