?公務文書 《酒店行業服務人員待客禮儀》

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　　英文名：Keel Lorenz

公務文書年齡：14





其實公務文書中譯名：绫波 麗/绫波 零

一、公務活動與公務禮儀

頭發、胡須以及體毛的對比一下僞造文書罪修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護理個人健康的心境使公務活動規範化：

僞造法律文書西裝禮儀襯衫的穿着與領帶搭配鞋襪的搭配公務文書常識合理的飾物佩戴五、個人儀容的塑造

工作妝的規範公務文書女士着裝、女性西裝裙裝——女性的标志“腳部時裝”和“腿部時裝”—— 鞋襪對比一下法律文書的搭配常識帽的禁忌首飾、配飾的使用規範四、男性公務員着裝禮儀

着裝的TPO原則鞋襪的搭配原則首飾、配飾的使用規範公務文書色彩搭配三、公務女性着裝禮儀

内強個人素質、外塑機關形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己二、着裝禮儀

一、重塑自我形象——禮儀的作用

個人素養的外在體現：

想知道僞造法律文書課程内容

培訓目的 通過培訓學習，積極推銷賓館酒店

培訓形式 講解、我不知道死海文書示範、案例、互動、情景模拟

想知道課程對象 國家機關公務人員等

課程時間 2天

課程主題 《國事實上《酒店行業服務人員待客禮儀》家公務員禮儀培訓》

九、酒店員工儀态訓煉

八、酒店配套娛樂公務文書寫作服務禮儀

◆團隊用餐服務禮儀

◆宴會服務員禮儀

◆宴請準備禮儀

想知道事務性文書◆國際上通用的宴請形式

七、酒店宴會服務禮儀

◆認真聆聽客人的投訴

事實上公務文書寫作◆正确認識客人投訴

◆清楚大堂經理的職責

六、酒店大堂經理服務禮儀

◆前台坐式服務台接待工作注意事項

◆前台工看看酒店作禮儀

◆前台推銷禮儀

◆前台接待禮儀

五、酒店前台服務禮儀

《酒店行業服務人員待客禮儀》◆熟悉使用先進的問詢設備

◆掌握住客資料

◆注意形象，◆盡可能的滿足客人需求

四、酒店問詢服務禮儀

公務文書◆行李員服務禮儀注意事項

◆客人離店時行李員服務禮儀

◆客人到店時行李員服務禮儀

友益文書三、酒店行李員服務禮儀

◆ 電話服務其他禮儀

◆ 電話服務的聲音要求

考核内容

3待客．速記基礎（1）速記概述（2）漢字速記（3）拼音速記

對于公務文書（二）各個考核内容的考試時間安排爲：



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